FAQ

記載於本服務上的FAQ。

● 使用時的FAQ

Q1	本服務有何功用？
Q2	使用本服務時需要準備什麼東西？
Q3	可以不登錄用戶直接申辦手續嗎？
Q4	登錄用戶後，手續將有何變化？
Q5	可以使用那些瀏覽器？
Q6	請告知可以使用的文字。
Q7	有時雖然可以輸入，但為什麼還是會顯示此文字類型不可使用的提示訊息呢？

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● 關於用戶ID及密碼的FAQ

Q1	輸入［用戶ID］及［密碼］也無法登入，該怎麼辦？
Q2	忘記［用戶ID］時該怎麼辦？
Q3	忘記［密碼］時該怎麼辦？
Q4	可變更［用戶ID］及［密碼］嗎？
Q5	［用戶ID］及［密碼］是如何設定的？
Q6	登錄用戶時，可登錄PC用及手機用的郵件地址嗎？

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● 關於申辦手續的FAQ

Q1	該怎麼知道是否申辦成功？
Q2	該如何確認已申辦的手續處理狀況？
Q3	該如何修改已申辦的內容？
Q4	因故需要撤銷申辦時該怎麼辦？
Q5	申辦結果將以什麼方式通知？
Q6	顯示「過往收集的數據中，無相同的地址、姓名、電話號碼。」，因而無法申辦。該怎麼辦？

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● 其他FAQ

Q1	進行登錄時，因伺服器故障等原因出現錯誤提示訊息時該怎麼辦？

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● 　使用時的FAQ

Q1	本服務有何功用？
A1	可在線上受理清運大型垃圾、自行搬運大型垃圾、清運臨時垃圾的預約。每位用戶皆可藉此24小時用PC在線上申辦手續。

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Q2	使用本服務時需要準備什麼東西？
A2	不需要特別準備什麼東西，但需要提供聯絡人的郵件地址。需先輸入郵件地址進行手續申辦，然後連結至回信中所附的URL完成申辦手續。 ※請輸入可收信的郵件地址。

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Q3	可以不登錄用戶直接申辦手續嗎？？
A3	可以。在該情況下則需輸入郵件地址。 ※有些自治體可能需登錄用戶。

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登錄用戶後，手續將有何變化？

可以用戶身份登入本服務。

起始狀態將顯示您在申辦手續時所登錄的資訊，因此登入後無需再次輸入。

查詢申辦內容時，登入前與未登錄一樣需要受理編號及密碼，登錄後則不需要，且可在《申辦一覽頁面》確認曾申辦過的手續資訊。
※經過一段時間後可能會將申辦刪除。

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可以使用那些瀏覽器？

推薦使用的OS及瀏覽器如下。

電腦終端
　　　OS：Windows 8.1、Windows 10
　　　瀏覽器：Microsoft Edge、Google Chrome、Firefox

智慧型手機、平板終端
　　　OS：iOS13以上、Android9.0 以上
　　　瀏覽器：Safari（iOS）、Google Chrome（Android）

（※）Windows8.1 請使用桌面版，避免使用Metro 版。
（※）微軟公司已從2022年6月17日結束對Internet Explorer Microsoft的技術支援，因此不推薦使用。
（※）此為一列，不能保證以下OS及瀏覽器所有功能能正常運作。敬請知悉。
　　　OS：macOS
　　　瀏覽器：Firefox(iOS、Android)、Opera(Windows、iOS、Android)、Chrome(iOS)

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請告知可以使用的文字。

本服務中可使用下方文字。

部分手續可能限制輸入文字的類型。

可使用的文字
種類	備註
半形片假名
半形英数字
半形符號	半形空白!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{\|}~｢｣､-`｡ﾞ･ﾟ
全形平假名
全形片假名
全形英文及數字
全形符號	全形空白、。，．・：；？！゛゜´｀¨＾￣＿ヽヾゝゞ〃仝々〆〇ー―‐／＼～∥｜…‥‘’“”（）〔〕［］｛｝〈〉《》「」『』【】＋－±×÷＝≠＜＞≦≧∞∴♂♀°′″℃￥＄￠￡％＃＆＊＠§☆★○●◎◇◆□■△▲▽▼※〒→←↑↓〓 ΑΒΓΔΕΖΗΘΙΚΛΜΝΞΟΠΡΣΤΥΦΧΨΩ αβγδεζηθικλμνξοπρστυφχψω
漢字	JIS第1水準、第2水準漢字（JIS　X　0208）補助漢字　（JIS　X　0212） JIS第3水準、第4水準漢字（JIS　X　0213）（※1 部分漢字（環境依存文字、CJK統合擴張文字A）除外。）環境依存文字是指・・・部分採用Unicode規格的文字 CJK統合漢字擴張文字是指・・・登錄於Unicode規格的漢字部分的擴張文字

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有時雖然可以輸入，但為什麼還是會顯示此文字類型不可使用的提示訊息呢？

可能為以下原因。

●Windows Vista之後新增的環境依存文字」時

Windows Vista之後，較WindowsXP之前新增了可用日文輸入法變換的文字。在輸入這些「環境依存文字」等時，可能顯示錯誤提示訊息。

例：輸入的是環境依存文字（Surrogate Pair）「」時

・在WindowsVista輸入「」時

・在WindowsXP輸入「」時

●系統端實施限制輸入文字的類型時

系統端可能限制各個項目輸入文字的類型。

此時可能顯示錯誤提示訊息。

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● 　關於用戶ID及密碼的FAQ

輸入［用戶ID］及［密碼］也無法登入，該怎麼辦？

請注意以下內容重新登入。

・請輸入半形英文數字或符號。

・請注意大小寫、英文數字的區別等，輸入正確的內容。

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Q2	忘記［用戶ID］時該怎麼辦？
A2	本服務會將您申辦時所登錄的聯絡人郵件地址用作您的［用戶ID］。登錄郵件地址時，請確認本服務傳送的「聯絡人郵件確認郵件」，並輸入聯絡人郵件地址。

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Q3	忘記［密碼］時該怎麼辦？
A3	請重設密碼。從【登入】選項點擊［忘記密碼時請點擊此處］，進行重設密碼操作。（詳情請參照「5.2.2 重設密碼』。）

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Q4	可以變更［用戶ID］及［密碼］嗎？
A4	可變更［用戶ID（郵件地址）］及［密碼］。（詳情請參照「5.3.1 變更郵件地址」、「5.3.2 變更密碼』。）

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Q5	［用戶ID］及［密碼］是如何設定的？
A5	郵件地址將被登錄作為您的［用戶ID］，通知郵件等將傳送至該郵件地址。用戶在登錄用戶資訊時，可輸入任意[密碼]並登錄。 ※用戶ID只能登錄郵件地址。此外，不允許複數用戶以同一用戶ID登錄。

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Q6	登錄用戶時，可登錄PC用及手機用的郵件地址嗎？
A6	可以。除［用戶ID］的郵件地址外，還可以登錄智慧型手機的郵件地址作為第二個聯絡人郵件地址。

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● 　關於申辦手續的FAQ

Q1	該怎麼知道是否申辦成功？
A1	申辦成功時，將發行「受理編號」及［密碼］，且將傳送附「受理編號」及［密碼］的郵件至聯絡人郵件地址。此「受理編號」及［密碼］在查詢申辦內容認證時將用到。

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該如何確認已申辦的手續處理狀況？

請從【查詢申辦內容】選項查詢內容。（詳情請參照『2.1.1 查詢申辦認證』。）

●在未登入的狀態，透過查詢申辦內容功能，輸入申辦時所發行的「受理編號」及［密碼］，便可確認處理狀況及過往履歷。

●登入後無需輸入「受理編號」及［密碼］，便可直接確認與申辦一覽頁面相同的內容。《申辦一覽頁面》將顯示曾申辦過的申辦資訊。
※經過一段時間後可能會將申辦刪除。

處理狀況的概要
處理狀況	狀態說明
暫定預約	為申辦結束，需待負責人員受理（處理）的狀態。 ※ 可由用戶變更或撤銷內容。
暫定預約（確認中）	為申辦已受理並審查，但因內容有誤等已退還給用戶的狀態。（為需用戶端修改或撤銷申辦內容的狀態。）若在「確定受理」時未做「變更」或「取消」，則處理狀況將變更為「取消」。 ※ 可由用戶變更或撤銷內容。 ※ 可由負責人員恢復。（恢復至暫定預約。）
不受理	為申辦已受理並審查，但結果為不受理的狀態。（為用戶端需從頭開始重新申辦的狀態，不受理申辦一旦告終。） ※ 可由負責人員恢復。（恢復至暫定預約。）
預約	為審查結束，申辦截止日期時間為止的狀態。可「變更」或「取消」申辦內容。
預約確定	為超過申辦截止日期後自動確定受理的狀態。無法「變更」或「取消」。
取消預約	為用戶已取消申辦的狀態。

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Q3	該如何修改已申辦的內容？
A3	從【查詢申辦內容】選項確認要修改的申辦處理狀況，點擊修改按鍵，便可變更申辦資訊。（詳情請參照2.1.2 變更申辦」。） ※僅可修改處理狀況為［暫定預約］、［暫定預約（確認中）］及［預約］的申辦資訊。

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Q4	因故需要撤銷申辦時該怎麼辦？
A4	從【查詢申辦內容】選項確認要撤銷的申辦處理狀況，點擊撤銷，便可撤銷申辦。（詳情請參照「2.1.3 撤銷申辦」』。） ※僅可撤銷處理狀況為［暫定預約］、［暫定預約（確認中）］及［預約］的申辦資訊。

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Q5	將如何通知申辦結果？
A5	本服務將傳送通知郵件至聯絡人郵件地址。

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Q6	顯示「過往收集的數據中，無相同的地址、姓名、電話號碼。」，因而無法申辦。該怎麼辦？
A6	若未曾使用相同地址、姓名（片假名）、電話號碼申辦過，則無法在線上申辦。請先以電話申辦。完成一次電話申辦後，後續便可在線上申辦。

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● 　其他FAQ

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Q1	進行登錄時，因伺服器故障等原因出現錯誤提示訊息時該怎麼辦？
A1	進行各種登錄時若顯示錯誤提示訊息，則不會更新登錄內容。請重新進行登錄處理。 ※重試也無法登錄時，請洽系統管理人。

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