FAQ

记载在本服务中的FAQ中。

● 使用过程中的FAQ

Q1	本服务是做什么用的？
Q2	使用本服务需要什么？
Q3	是否可以在不进行用户登录的状态下，进行手续申请？
Q4	进行用户登录之后，手续会有何变化？
Q5	可用哪些浏览器？
Q6	请告知您可使用的字符类型。
Q7	可以输入文字，但有时会被提示文字类型不可用，这是为什么呢？

返回页面顶部

● 关于用户ID与密码的FAQ

Q1	填写［用户ID］和［密码］之后仍然无法登录，应该怎么办呢？？
Q2	如果忘记［用户ID］时，应该怎么办呢？
Q3	如果忘记［密码］时，应该怎么办呢？
Q4	如何变更［用户ID］和［密码］？
Q5	如何设定［用户ID］和［密码］？
Q6	用户登录时，可否使用电脑和手机的邮件地址？

返回页面顶部

● 关于手续申请的FAQ

Q1	如何知晓已进行过申请？
Q2	如何确认已申请手续的处理进展？
Q3	如何修改申请内容？
Q4	如因自身原因需要撤销申请，应该怎么办？
Q5	申请结果以何种方式通知？
Q6	显示“历史收集数据中不包含您所填写的地址、姓名、电话号码。”，无法申请。应该怎么办？

返回页面顶部

● 其他FAQ

Q1	登录过程中如因服务器故障等原因而出现错误信息，应该怎么办？

返回页面顶部

● 　前往使用过程中的FAQ

Q1	本服务是做什么用的？
A1	在线受理大件垃圾收集、大件垃圾带入和临时垃圾收集的预约事宜。这样的话，用户可以24小时随时通过电脑网络，办理在线申请手续。

返回页面顶部　　　前往使用过程中的FAQ目录

Q2	使用本服务需要什么？
A2	不需要什么特别资料，只要有能联系到您的邮件地址即可。首先填写邮件地址进行手续申请，然后访问收到的邮件中的网址，完成手续申请。 ※请填写可接收电子邮件的邮件地址。

返回页面顶部　　　前往使用过程中的FAQ目录

Q3	是否可以在不进行用户登录的状态下完成手续申请？
A3	可以。但是，您需要填写邮件地址。 ※也有一些自治体可能会要求您必须进行用户登录。

返回页面顶部　　　前往使用过程中的FAQ目录

进行用户登录之后，手续会有何变化？

可以作为用户，登录本服务。

登录后，在申请手续时会显示初始登录信息，无需您再次填写。

关于申请内容查询，登录前与未登录状态一样需要填写受理编号和密码，而登录后则无需再次填写，直接在《申请一览界面》中即可确认曾申请手续的信息。
※申请内容在经过一段时间后可能被删除。

返回页面顶部　　　前往使用过程中的FAQ目录

可用哪些浏览器？

推荐使用如下OS与浏览器。

电脑终端
　　　OS：Windows 8.1、Windows 10
　　　浏览器：Microsoft Edge、Google Chrome、Firefox

智能手机、平板终端
　　　OS：iOS13以上、Android9.0 以上
　　　浏览器：Safari（iOS）、Google Chrome（Android）

（※）Windows8.1 请尽量使用桌面版，避免使用Metro 版。
（※）微软公司已从2022年6月17日起停止对Internet Explorer的技术支持，因此不再推荐您使用IE浏览器。
（※）作为一例，如下OS和浏览器无法保证所有功能正常运行。请您理解。
　　　OS：macOS
　　　浏览器：Firefox(iOS、Android)、Opera(Windows、iOS、Android)、Chrome(iOS)

返回页面顶部　　　前往使用过程中的FAQ目录

请告知可使用的字符类型。

本服务中可以使用如下字符类型。

但是，有个别手续可能会限制一部分字符类型。

可使用的字符类型
种类	参考
半角片假名
半角英数字
半角符号	半角空白!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{\|}~｢｣､-`｡ﾞ･ﾟ
全角平假名
全角片假名
全角英数字
全角符号	全角空白、。，．・：；？！゛゜´｀¨＾￣＿ヽヾゝゞ〃仝々〆〇ー―‐／＼～∥｜…‥‘’“”（）〔〕［］｛｝〈〉《》「」『』【】＋－±×÷＝≠＜＞≦≧∞∴♂♀°′″℃￥＄￠￡％＃＆＊＠§☆★○●◎◇◆□■△▲▽▼※〒→←↑↓〓 ΑΒΓΔΕΖΗΘΙΚΛΜΝΞΟΠΡΣΤΥΦΧΨΩ αβγδεζηθικλμνξοπρστυφχψω
汉字	JIS第１水准、第２水准汉字（JIS　X　０２０８）辅助汉字　（JIS　X　０２１２） JIS第３水准、第４水准汉字（JIS　X　０２１３）（※１部分汉字（机种依存文字、CJK统一汉字扩展字符A ）除外）。机种依存文字是指・・・一部分采用Unicode规格的文字 CJK统一汉字扩展字符是指・・・登录于Unicode规格的汉字部分的扩展字符

返回页面顶部　　　前往使用过程中的FAQ目录

可以输入文字，但有时会被提示文字类型不可用，这是为什么呢？

可能是如下情况。

●Windows Vista之后版本新增的“机种依存文字”

Windows Vista之后的版本，较WindowsXP之前新增了可用日文输入法进行输入的文字。在您输入这些“机种依存文字”等时，可能会出现错误信息。

例：输入机种依存文字时

・在WindowsVista中输入“”时

・在WindowsXP中输入“”时

●系统方面限制文字输入类型时

系统可能会限制各项目的字符输入类型。

此时将显示错误信息。

返回页面顶部　　　前往使用过程中的FAQ目录

● 　关于用户ID与密码的FAQ

填写［用户ID］和［密码］之后仍然无法登录，应该怎么办呢？

请注意以下内容，并进行重新登录。

・请填写半角字母、数字和符号。

・请注意大小写、数字和英文的区别等，正确填写内容。

返回页面顶部前往　　　关于用户ID・密码的FAQ

Q2	如果忘记［用户ID］应该怎么办？
A2	本服务会将您申请时所填写的邮件地址用作您的［用户ID］。登录联系邮件时，请确认本服务系统发送的“确认联系邮件的邮件”，并正确填写您的邮件地址。

返回页面顶部前往　　　关于用户ID・密码的FAQ

Q3	如果忘记［密码］应该怎么办呢？
A3	请重新设定密码。从【登录】菜单中，点击［如您忘记了密码请点击这里］，进行密码重新设定操作。（详情请参照“5.2.2 重新设定密码”。）

返回页面顶部前往　　　关于用户ID・密码的FAQ

Q4	［用户ID］和［密码］可否变更？
A4	［用户ID（邮件地址）］和［密码］可变更。（详情请参照、“5.3.1 邮件地址变更”・ “5.3.2 密码变更”。）

返回页面顶部前往　　　关于用户ID・密码的FAQ

Q5	如何设定［用户ID］和［密码］？
A5	您所填写的邮件地址将被登录为［用户ID］，通知邮件等均将发送至该邮件地址邮件地址。在登录用户信息时，您可以自由填写任意[密码]。 ※用户ID不可填写非邮件地址的其他字符。此外，同一用户ID不允许多人同时登录。

返回页面顶部前往　　　关于用户ID・密码的FAQ

Q6	用户登录时，可否使用电脑和手机的邮件地址？
A6	可以。除［用户ID］的邮件地址外，您还可以登录第二邮件地址，可以使用智能手机的邮件地址。

返回页面顶部前往　　　关于用户ID・密码的FAQ

● 　关于手续申请的FAQ

Q1	如何知晓是否申请？
A1	如果申请过的话，系统将会发行“受理编号”和［密码］，并向您的邮件地址发送包含“受理编号”和［密码］的电子邮件。该［受理编号］和［密码］，会在查询申请内容时用来验证您本人的身份。

返回页面顶部　　　前往关于手续申请的FAQ目录

如何确认已申请手续的处理进展？

请从【申请内容查询】菜单中查询申请内容。（详情请参照『2.1.1 申请查询认证』。）

●在未登录的状态，请在申请内容查询功能处，填写申请时所发行的“受理编号”和 “密码”，确认处理进展和历史记录。

●登录后，无需再次填写“受理编号”和［密码］，即可直接确认申请一览界面。《申请一览界面》中会显示过去进行过的申请信息。
※申请内容在经过一段时间后可能被删除。

处理进展概要
处理进展	状态说明
暂定预约	申请结束后，负责人需要受理（处理）的状态。 ※ 用户可对申请内容进行变更和撤销。
暂定预约（确认中）	已受理申请内容并完成审查，但是因内容有误而将其返还给用户的状态。（用户方面需要对申请内容进行修改和撤销的状态。）如在“确定受理”时没有“变更’和”取消”，则说明处理进展已变更为”取消”。 ※ 用户可对申请内容进行变更和撤销。 ※ 负责人可以恢复状态。（返回暂定预约。）
不受理	已受理申请内容并完成审查，但是结果为不受理的状态。（用户方面需要从头开始重新申请的状态，未被受理的申请失效。） ※ 负责人可以恢复状态。（返回暂定预约。）
预约	审查结束，申请截止日期之前的状态。可对申请内容进行“变更”和“取消”。
确定预约	申请截止日期过期之后确定自动受理的状态。此状态下不可进行“变更”、“取消”。
取消预约	用户已取消申请的状态。

返回页面顶部　　　前往关于手续申请的FAQ目录

Q3	如何修改申请内容？
A3	您可从【申请内容查询】菜单中，确认希望修改的申请的处理进展，请点击修改按钮，变更申请信息。（详情请参照『2.1.2 变更申请内容』。） ※可修改的申请信息仅限处理进展为［暂定预约］、［暂定预约（确认中）］及［预约］三种情况。

返回页面顶部　　　前往关于手续申请的FAQ目录

Q4	如因自身原因需要撤销申请，应该怎么办？
A4	您可从【申请内容查询】菜单确认希望撤销的申请的处理进展，请您点击撤销按钮来撤销申请。（详情请参照“2.1.3 撤销申请”。） ※可撤销的内容仅限处理进展为［暂定预约］、［暂定预约（确认中）］及［预约］三种情况。

返回页面顶部　　　前往关于手续申请的FAQ目录

Q5	申请结果以何种方式通知？
A5	系统将会向您申请时填写为联系方式的邮件地址发送一封通知邮件。

返回页面顶部　　　前往关于手续申请的FAQ目录

Q6	显示为“历史收集数据中不包含您所填写的地址、姓名（假名）、电话号码。”，无法申请。应该怎么办？
A6	使用相同地址、姓名（假名）、电话号码方可进行在线申请。首先请打电话申请。先完成一次电话申请之后，后续可以在线申请。

返回页面顶部　　　前往关于手续申请的FAQ目录

● 　其他FAQ

前往页面顶部　　　前往其他FAQ前往目录

Q1	登录过程中如因服务器故障等原因而出现错误信息，应该怎么办？
A1	进行各种登录时如显示错误信息，则登录内容不会更新。请重新进行登录处理。 ※如您重试后仍无法登录，请联系系统管理员。

返回页面顶部　　　前往其他FAQ目录